Políticas de Servicio

I. Condiciones de Reserva

1. Autoatención

El Salón de Belleza Pontewapa te ofrece una agenda online para que puedas escoger el servicio que necesites en el horario que mas te acomode.

Ingresa a pontewapa.com/reservas

2. Abono de la reserva

Tras solicitar tu cita en nuestra agenda online recibirás un correo con las instrucciones necesarias para que puedas realizar el abono de tu reserva y así completar el proceso.

Estas son sus características:

Se requiere un abono previo de $20.000

El abono de la reserva se descontará al valor de tu trabajo el día de tu cita

El abono de la reserva no es reembolsable si no asistes a tu cita

Puedes utilizar tu abono para reagendar tu cita si nos avisas con al menos 24 horas de anticipación

3. Comprobante de abono

Guarda tu comprobante de abono, podría ser requerido el día de tu atención

4. Durante tu atención.

El profesional a cargo de tu servicio te explicará detalles del mismo para que conozcas todo lo que quieras y necesites saber sobre el proceso, técnicas aplicadas, cuidados posteriores, etc.

Al finalizar tu atención podrás evaluar tu atención en este enlace

En aquellos lamentables casos donde existan faltas de respeto hacia cualquier miembro de nuestro staff se interrumpirá tu atención y te invitaremos a hacer abandono del recinto.

Si el nivel de progreso de tu servicio es superior al 50% se cobrará la atención completa.

II. Politica de Garantía

1. Servicios de Cabello

El Salón de Belleza Pontewapa te ofrece una garantía de siete (7) días. Nuestra política de calidad en ningún caso cubre el reembolso del dinero, sino que está orientada a la corrección del trabajo realizado en aquellos casos que apliquen y que describimos más abajo.

Al atenderte en nuestro salón entendemos que leíste y que estás de acuerdo con nuestras políticas.

Al inicio de tu atención tu estilista realizará una evaluación sin costo para acordar los parámetros del trabajo a realizar:

Trabajo requerido (puedes traer fotografías de apoyo)
Explicación técnica del proceso (en algunos casos podrían requerirse varias sesiones)
Duración
Precio

Si estás de acuerdo con la evaluación, daremos paso a la atención y tomaremos una fotografía de tu cabello para evidenciar su estado previo.

Al finalizar tu atención tomaremos una fotografía de tu cabello para evidenciar su estado final. Asimismo, te entregaremos una breve encuesta de calidad que deberás completar para indicar tu grado de satisfacción con el trabajo realizado. En caso que no desees completarla entendemos que estás conforme con tu trabajo y que cualquier garantía posterior quedará sin efecto.

Para hacer válida tu garantía debes seguir estos pasos:

Contáctanos en un plazo máximo de siete (7) días posteriores al día de tu atención, describiendo la situación.
Agendaremos una visita al salón para evaluar tu cabello.
Tras la evaluación y en caso que aplique la garantía, se coordinará una sesión con el administrador del salón y con los estilistas para corregir el trabajo realizado.

Casos en que aplica la garantía:

Cuando el color aplicado se haya barrido en menos de siete días.
Cuando el corte de cabello esté mal ejecutado.
Cuando el cabello se haya dañado en el salón.

Casos en que no aplica la garantía:

Cuando el trabajo solicitado esté logrado, pero no "te guste" (o a alguien de tu entorno).
Cuando no sigas los cuidados posteriores indicados por tu estilista. Tú eres responsable de la mantención en casa con los productos y procedimientos adecuados.
Cuando el color sobre tu cabello haya sido dañado por exposición a productos químicos luego de tu atención.
Cuando existan faltas de respeto a cualquier miembro del staff Pontewapa. (En dicho caso te pediremos hacer abandono del recinto).
Cuando tu cabello haya sido manipulado por ti, por un estilista, o por cualquier tercero externo a Pontewapa de manera posterior a tu atención.